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¿Cómo podemos ayudarte?

Compras

  • Los métodos de pago pueden variar según el país de entrega. El método básico son las tarjetas de crédito y débito como Visa, Master Card, Maestro, American Express. Al mismo tiempo, utilizamos muchos métodos de pago locales que pueden estar disponibles en mercados seleccionados. La lista completa siempre está disponible en el carrito durante la etapa de selección del método de pago.

  • La cuestión de la seguridad es prioritaria para nosotros. Nuestro proceso de pago utiliza los métodos de codificación más avanzados.

  • En la tienda vitkac.com puedes realizar compras en diferentes monedas en función de la ubicación de la dirección de entrega. Para comprobar qué moneda se aplica en tu región, selecciona el país de entrega correspondiente en el menú de la tienda.

  • Todos los productos presentados en la página están disponibles en el almacén. Sin embargo, añadir un artículo al carrito no equivale a una reserva.

  • La gran mayoría de los productos disponibles en las tiendas físicas también está disponible en la tienda online. Sin embargo, algunos productos pueden estar marcados como disponibles exclusivamente en la venta en tienda física y no será posible comprarlos por internet. Antes de comprar, comprueba la disponibilidad del producto y de la talla seleccionados en la página web o en la aplicación.

  • Actualmente no ofrecemos ese servicio.

  • Garantizamos que sus datos personales se almacenan de acuerdo con las regulaciones vigentes, manteniendo la máxima diligencia y confidencialidad. No transmitimos ningún dato sin su consentimiento. Para obtener información detallada, consulte la política de privacidad de Vitkac.com.

Pedidos y entrega

Devoluciones

  • Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo para desistir del contrato expirará a los 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

    Si al realizar su pedido adquirió la opción de Devolución Gratuita, podrá aprovechar el envío de devolución sin coste alguno. Reserve el envío de devolución en un plazo de cinco días desde la fecha de recepción del pedido.

  • El tiempo de reembolso depende del banco. Puede tardar hasta 14 días.

  • El reembolso se realizará al número de tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria utilizado al realizar el pedido. Todos los cargos adicionales e impuestos están incluidos en el reembolso si la dirección de envío de tu pedido se encuentra dentro de la Unión Europea. Fuera de la UE, los aranceles e impuestos sobre las ventas no son reembolsables. Puedes recuperar estos costos contactando directamente con la oficina local de aduanas.

    Los costos completos de envío son reembolsables al número de tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria en el caso de que el paquete de devolución haya sido enviado a costo del cliente. Al mismo tiempo, el cliente puede encargar el pago de los costos de envío del producto desde el cliente hasta la tienda utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete. En tal situación, los costos mencionados se pagarán con los fondos del pago del envío del paquete desde la tienda hasta el cliente y, por lo tanto, no son reembolsables.

  • Estas cuestiones dependen del banco. Puede tardar hasta 14 días.

  • No ofrecemos cambios directos. En tales situaciones, sugerimos devolver el pedido y luego realizar uno nuevo.

  • 1. Pedido con envío.

    Si durante la realización del pedido adquiriste la opción de Devolución Gratuita, accede a la pestaña "pedidos" en "mi cuenta", selecciona el pedido correspondiente y marca los artículos que deseas devolver, luego sigue las instrucciones. El envío será gratuito dentro de la opción adquirida.

    Si no adquiriste la opción de Devolución Gratuita, empaca cuidadosamente los artículos y envíalos a la siguiente dirección:
    vitkac.com
    Moszna-Parcela 29, edificio C0, rampas 1-4
    05-840 Brwinów

    2. Pedido con recogida en tienda.

    La devolución de un pedido recogido personalmente solo es posible directamente en la tienda indicada como punto de recogida, ya sea en persona o a través de un mensajero a la dirección de esa ubicación. En este caso, los costes de envío corren a cargo del cliente.

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