Vitkac.com Luxury Online Boutique Shop

¿Cómo podemos ayudarte?

Compras

  • Los métodos de pago pueden variar según el país de entrega. El método básico son las tarjetas de crédito y débito como Visa, Master Card, Maestro, American Express. Al mismo tiempo, utilizamos muchos métodos de pago locales que pueden estar disponibles en mercados seleccionados. La lista completa siempre está disponible en el carrito durante la etapa de selección del método de pago.

  • La cuestión de la seguridad es prioritaria para nosotros. Nuestro proceso de pago utiliza los métodos de codificación más avanzados.

  • En la tienda vitkac.com puedes realizar compras en diferentes monedas en función de la ubicación de la dirección de entrega. Para comprobar qué moneda se aplica en tu región, selecciona el país de entrega correspondiente en el menú de la tienda.

  • Todos los productos presentados en la página están disponibles en el almacén. Sin embargo, añadir un artículo al carrito no equivale a una reserva.

  • La gran mayoría de los productos disponibles en las tiendas físicas también está disponible en la tienda online. Sin embargo, algunos productos pueden estar marcados como disponibles exclusivamente en la venta en tienda física y no será posible comprarlos por internet. Antes de comprar, comprueba la disponibilidad del producto y de la talla seleccionados en la página web o en la aplicación.

  • Actualmente no ofrecemos ese servicio.

  • Garantizamos que sus datos personales se almacenan de acuerdo con las regulaciones vigentes, manteniendo la máxima diligencia y confidencialidad. No transmitimos ningún dato sin su consentimiento. Para obtener información detallada, consulte la política de privacidad de Vitkac.com.

Pedidos y entrega

  • Antes de comenzar tus compras, recomendamos leer las condiciones. Puedes comprar en vitkac.com como cliente registrado o sin crear una cuenta. Selecciona el producto y la talla, añádelo al carrito y luego procede a finalizar el pedido. Proporciona los datos necesarios para la entrega, elige el método de pago y confirma la compra. Crear una cuenta no es obligatorio, pero permite seguir los pedidos con mayor comodidad, gestionar tus datos y utilizar funciones adicionales disponibles para clientes registrados.

  • Vitkac.com acepta de buen grado cancelaciones por cualquier motivo, hasta el momento en que el pedido ha sido procesado por la boutique. Una vez procesado el pedido, lamentablemente no se puede cancelar, pero puedes devolverlo. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta nuestra política de devoluciones.

  • La cuenta será cargada en el momento en que el pedido sea aprobado. Informaremos de este hecho en un correo electrónico especial.

  • El cálculo completo de los costos se mostrará en el carrito al seleccionar la dirección de entrega.

  • Los impuestos y aranceles se calculan según el lugar de envío. Para asegurarse de que las tarifas adicionales y los costos de envío mostrados estén actualizados, seleccione la dirección de entrega.

  • Recibirás actualizaciones regulares sobre el estado de entrega de tu pedido por correo electrónico. También puedes verificar el estado del pedido en la página del mensajero seleccionado o en Vitkac.com. Recibirás el enlace de seguimiento en el correo electrónico.

  • Ofrecemos una gama inigualable de productos de marca, lo que significa que las cantidades de cada producto son muy limitadas. Mantenemos nuestro sitio web sincronizado con las boutiques, por lo que si un producto está disponible en línea, debería estar disponible también en la tienda física. En casos especiales, puede suceder que un producto ya añadido al carrito se venda un momento antes en la tienda física, haciendo que dicho producto esté temporalmente no disponible.

  • La lista completa de países a los que entregamos pedidos se encuentra en la página www.vitkac.com/pl/country. Puedes seleccionar el país de entrega en el menú superior a la derecha.

  • Actualmente, solo podemos entregar el pedido a una dirección. Si deseas enviar tus compras a varias direcciones, te recomendamos realizar varios pedidos. Nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará más información.

  • Después de verificar los detalles de pago y su aprobación, enviamos el pedido de acuerdo con el servicio que eligió. Por favor, consulte nuestra política de envíos para obtener más información.

  • Para usuarios no conectados: Para desistir del contrato, ve a la página "Desistir del contrato" y, a continuación, introduce el número de pedido y la dirección de e-mail utilizada al realizar la compra. Con estos datos, te enviaremos un enlace individual al formulario de desistimiento del contrato.

    Para usuarios conectados: Inicia sesión en tu cuenta y ve al historial de pedidos. En el pedido seleccionado, elige la opción „Desistir del contrato” y confirma el desistimiento siguiendo las instrucciones en pantalla.

Devoluciones

  • Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo para desistir del contrato expirará a los 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

    Si al realizar su pedido adquirió la opción de Devolución Gratuita, podrá aprovechar el envío de devolución sin coste alguno. Reserve el envío de devolución en un plazo de cinco días desde la fecha de recepción del pedido.

  • El tiempo de reembolso depende del banco. Puede tardar hasta 14 días.

  • El reembolso se realizará al número de tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria utilizado al realizar el pedido. Todos los cargos adicionales e impuestos están incluidos en el reembolso si la dirección de envío de tu pedido se encuentra dentro de la Unión Europea. Fuera de la UE, los aranceles e impuestos sobre las ventas no son reembolsables. Puedes recuperar estos costos contactando directamente con la oficina local de aduanas.

    Los costos completos de envío son reembolsables al número de tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria en el caso de que el paquete de devolución haya sido enviado a costo del cliente. Al mismo tiempo, el cliente puede encargar el pago de los costos de envío del producto desde el cliente hasta la tienda utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete. En tal situación, los costos mencionados se pagarán con los fondos del pago del envío del paquete desde la tienda hasta el cliente y, por lo tanto, no son reembolsables.

  • Estas cuestiones dependen del banco. Puede tardar hasta 14 días.

  • No ofrecemos cambios directos. En tales situaciones, sugerimos devolver el pedido y luego realizar uno nuevo.

  • 1. Pedido con envío.

    Si durante la realización del pedido adquiriste la opción de Devolución Gratuita, accede a la pestaña "pedidos" en "mi cuenta", selecciona el pedido correspondiente y marca los artículos que deseas devolver, luego sigue las instrucciones. El envío será gratuito dentro de la opción adquirida.

    Si no adquiriste la opción de Devolución Gratuita, empaca cuidadosamente los artículos y envíalos a la siguiente dirección:
    vitkac.com
    Moszna-Parcela 29, edificio C0, rampas 1-4
    05-840 Brwinów

    2. Pedido con recogida en tienda.

    La devolución de un pedido recogido personalmente solo es posible directamente en la tienda indicada como punto de recogida, ya sea en persona o a través de un mensajero a la dirección de esa ubicación. En este caso, los costes de envío corren a cargo del cliente.

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