Ako nakupovať

AKÉ SPÔSOBY PLATBY AKCEPTUJEME?

Spôsoby platby sa môžu líšiť v závislosti od krajiny doručenia. Základnou metódou sú kreditné a debetné karty, ako Visa, Master Card, Maestro, American Express. Zároveň používame mnoho miestnych spôsobov platby, ktoré môžu byť dostupné na vybraných trhoch. Úplný zoznam je vždy k dispozícii v košíku vo fáze výberu spôsobu platby.
JE POUŽÍVANIE KREDITNEJ KARTY BEZPEČNÉ?

Otázka bezpečnosti je pre nás prioritou. Náš platobný proces využíva najpokročilejšie metódy šifrovania.
V AKEJ MENE MÔŽEM USKUTOČNIŤ NÁKUP?

V obchode vitkac.com môžeš nakupovať v rôznych menách v závislosti od lokality doručovacej adresy. Ak chceš zistiť, aká mena platí vo tvojom regióne, nastav príslušnú krajinu doručenia v menu obchodu.
KDE NÁJDEM INFORMÁCIE O DOSTUPNOSTI JEDNOTLIVÝCH PRODUKTOV?

Všetky produkty uvedené na stránke sú dostupné na sklade. Umiestnenie produktu do košíka však neznamená jeho rezerváciu.
VIDEL SOM PRODUKT VO SVOJOM OBCHODE. MÔŽEM SI HO OBJEDNAŤ ONLINE?

Prevažná väčšina produktov dostupných v kamenných predajniach je dostupná aj v online obchode. Niektoré produkty však môžu byť označené ako dostupné výlučne v kamennej predajni a nebude možné ich zakúpiť cez internet. Pred nákupom si skontrolujte dostupnosť vybraného produktu a veľkosti na webovej stránke alebo v aplikácii.
JE MOŽNÉ PRODUKTY REZERVOVAŤ?

V súčasnosti takúto službu neponúkame.
SÚ MOJE OSOBNÉ ÚDAJE DÔVERNÉ?

Zaručujeme, že tvoje osobné údaje sú uchovávané v súlade s platnými predpismi, pri zachovaní všetkej starostlivosti a dôvernosti. Bez tvojho súhlasu neposkytujeme žiadne údaje. Podrobné informácie nájdeš v zásadách ochrany osobných údajov Vitkac.com.

Objednávky a doprava

AKO NAKÚPIŤ NA VITKAC.COM?

Pred začatím nakupovania odporúčame oboznámiť sa s podmienkami. Na vitkac.com môžeš nakúpiť ako registrovaný zákazník alebo bez vytvorenia účtu. Vyber produkt a veľkosť, pridaj ho do košíka a potom prejdite k dokončeniu objednávky. Zadaj údaje potrebné na doručenie, vyber spôsob platby a potvrď nákup. Vytvorenie účtu nie je povinné, ale umožňuje pohodlnejšie sledovať objednávky, spravovať údaje a využívať ďalšie funkcie dostupné pre prihlásených zákazníkov.
MÔŽEM ZRUŠIŤ SVOJU OBJEDNÁVKU?

Vitkac.com ochotne prijíma zrušenia z akéhokoľvek dôvodu až do momentu, kým objednávku nespracuje butik. Po spracovaní objednávky ju, žiaľ, nie je možné zrušiť, ale môžeš ju vrátiť. Pokyny, ako postupovať, nájdeš v našich zásadách vrátenia tovaru.
KEDY BUDE Z MÔJHO ÚČTU STIAHNUTÁ SUMA ZA NÁKUP?

Účet bude zaťažený v momente, keď bude objednávka schválená. O tejto skutočnosti ťa budeme informovať v osobitnom e-maile.
AKÉ SÚ NÁKLADY NA DORUČENIE?

Úplný výpočet nákladov bude uvedený v košíku v okamihu výberu doručovacej adresy.
SÚ V CENE NÁKUPU ZAHRNUTÉ DODATOČNÉ POPLATKY?

Dane a clá sa vypočítavajú v závislosti od miesta odoslania. Ak sa chceš uistiť, že zobrazené dodatočné poplatky a náklady na doručenie sú aktuálne, vyber doručovaciu adresu.
AKO MÔŽEM SLEDOVAŤ SVOJU OBJEDNÁVKU?

Budeš dostávať pravidelné aktualizácie o stave doručenia objednávky e-mailom. Stav objednávky si môžeš skontrolovať aj na stránke vybraného kuriéra alebo na Vitkac.com. Odkaz na sledovanie dostaneš v e-maile.
MOJA OBJEDNÁVKA JE NEÚPLNÁ. KEDY MÔŽEM OČAKÁVAŤ ĎALŠIE DORUČENIE?

Ponúkame bezkonkurenčnú škálu značkových produktov, čo znamená, že množstvá každého produktu sú veľmi obmedzené. Našu webovú stránku udržiavame synchronizovanú s butikmi, takže ak je produkt dostupný online, mal by byť dostupný aj v kamennej predajni. V osobitných prípadoch sa môže stať, že produkt už pridaný do košíka bol krátko predtým predaný v kamennej predajni, čím sa daný produkt stane dočasne nedostupným.
ZAHŔŇA OBLASŤ DORUČENIA AJ MOJU KRAJINU?

Úplný zoznam krajín, do ktorých doručujeme objednávky, sa nachádza na stránke www.vitkac.com/pl/country. Krajinu doručenia si môžeš nastaviť v hornom menu na pravej strane.
JE MOŽNÉ ODOSLAŤ JEDNU OBJEDNÁVKU NA VIACERO ADRIES?

V súčasnosti môžeme objednávku doručiť iba na jednu adresu. Ak chceš svoje nákupy odoslať na viacero adries, odporúčame vytvoriť niekoľko objednávok. Viac informácií poskytne naše oddelenie služieb zákazníkom.
AKO DLHO POTRVÁ, KÝM DOSTANEM BALÍK?

Po overení platobných údajov a ich schválení odošleme objednávku podľa služby, ktorú si si vybral. Viac informácií nájdeš v našich zásadách doručenia.
AKO MÔŽEM ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY?

Pre neprihlásených používateľov: Ak chceš odstúpiť od zmluvy, prejdi na stránku "Odstúpiť od zmluvy", následne zadaj číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Na základe toho ti pošleme individuálny odkaz na formulár odstúpenia od zmluvy.

Pre prihlásených používateľov: Prihlás sa do svojho účtu a prejdi do histórie objednávok. Pri vybranej objednávke zvoľ možnosť „Odstúpiť od zmluvy” a následne potvrď odstúpenie podľa pokynov na obrazovke.

Vrátenie tovaru a refundácie

MÔŽEM VRÁTIŤ OBJEDNÁVKU?

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote 14 dní bez udania akéhokoľvek dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa prevzatia objednávky.

Ak ste si počas zadávania objednávky zakúpili možnosť Bezplatného vrátenia tovaru, môžete využiť bezplatné zaslanie vráteného tovaru. Rezervujte si vrátenie tovaru do piatich dní od dátumu prevzatia objednávky.
VRÁTIL SOM PRODUKT DO OBCHODU. KEDY DOSTANEM VRÁTENIE NÁKLADOV?

Čas vrátenia nákladov závisí od banky. Môže to trvať až 14 dní.
DOSTANEM SPOLU S VRÁTENÍM PRODUKTU AJ VRÁTENIE DODATOČNÝCH POPLATKOV A DANÍ?

Vrátenie nákladov bude vykonané na číslo kreditnej karty alebo číslo bankového účtu, ktoré bolo použité pri vytvorení objednávky. Všetky dodatočné poplatky a dane sú zahrnuté do vrátenia, ak sa doručovacia adresa tvojej objednávky nachádza na území Európskej únie. Mimo EÚ clá a dane z predaja nepodliehajú vráteniu. Tieto náklady môžeš získať späť kontaktovaním miestneho colného úradu.

Úplné náklady na doručenie podliehajú vráteniu na číslo kreditnej karty alebo číslo bankového účtu v prípade, že spätná zásielka bola odoslaná na náklady zákazníka. Zároveň môže zákazník zadať úhradu nákladov na doručenie tovaru od zákazníka do obchodu použitím vratného štítku vloženého v zásielke. V takejto situácii budú uvedené náklady uhradené z prostriedkov za poplatok za doručenie zásielky z obchodu k zákazníkovi, a preto nepodliehajú vráteniu.
MOJA OBJEDNÁVKA BOLA ZRUŠENÁ. KEDY DOSTANEM VRÁTENIE NÁKLADOV?

Tieto záležitosti závisia od banky. Môže to trvať až 14 dní.
MÔŽEM VYMENIŤ PRODUKT ZA INÝ?

Neponúkame priame výmeny. V takýchto situáciách odporúčame vrátiť objednávku a následne vytvoriť novú.
AKO MÔŽEM TOVAR VRÁTIŤ?

1. Objednávka s doručením.

Ak ste pri zadávaní objednávky zakúpili možnosť Bezplatného vrátenia, prejdite do záložky „objednávky“ vo „vašom účte“, vyberte príslušnú objednávku a označte tovar na vrátenie, potom postupujte podľa pokynov. Odoslanie bude bezplatné v rámci zakúpenej možnosti.

Ak ste si nevybrali možnosť Bezplatného vrátenia, starostlivo zabaľte tovar a pošlite ho na adresu
vitkac.com
Moszna-Parcela 29 bud. C0 rampy 1-4
05-840 Brwinów

2. Objednávka s osobným vyzdvihnutím.

Vrátenie objednávky s osobným vyzdvihnutím je možné iba priamo do obchodu uvedeného ako miesto vyzdvihnutia – osobne alebo prostredníctvom kuriéra na adresu tejto lokality. V tomto prípade hradí náklady na prepravu klient.

VEĽKOSŤ A STRIH

AKO SI MÔŽEM SKONTROLOVAŤ VEĽKOSŤ?

Veľkosti si skontroluj kliknutím na možnosť TABUĽKA VEĽKOSTÍ, ktorá sa nachádza pod menu výberu veľkosti a je dostupná na stránke detailov produktu.
KDE SI MÔŽEM SKONTROLOVAŤ MATERIÁLOVÉ ZLOŽENIE PRODUKTU?

Materiálové zloženie produktu si môžeš skontrolovať v záložke Zloženie / Objem, ktorú nájdeš priamo pod opisom na karte produktu.
PREČO SÚ VEĽKOSTI JEDNOTLIVÝCH DIZAJNÉROV ROZDIELNE?

Veľkosti používané v rôznych veľkostných systémoch sa môžu po prepočte mierne líšiť a niektorí dizajnéri môžu mať odlišné strihy, čo vedie k väčšej alebo menšej veľkosti. Preto poskytujeme podrobné informácie ku každému produktu.
ČO ROBIŤ, AK KÚPENÝ TOVAR MÁ NESPRÁVNU VEĽKOSŤ?

Ak ti prijatý predmet nesedí, môžeš využiť našu bezplatnú službu vrátenia. Ak chceš vyskúšať inú veľkosť, môžeš jednoducho vytvoriť novú objednávku prostredníctvom našej webovej stránky.
MOJA VEĽKOSŤ UŽ NIE JE DOSTUPNÁ ALEBO PRODUKT JE VYPREDANÝ. KEDY BUDE OPÄŤ NA SKLADE?

Odporúčame sledovať stránku alebo využiť možnosť „upozorniť na dostupnosť”. Ak sa tovar opäť dostane do predaja, budeme ťa o tom informovať e-mailom. Žiaľ, nemôžeme zaručiť, že sa daný produkt vráti do predaja. Kolekcie dostupné na Vitkac.com sú plánované niekoľko mesiacov vopred.

VÝPREDAJE A AKCIE

AKÝ JE NAJLEPŠÍ SPÔSOB, AKO BYŤ INFORMOVANÝ O NAJNOVŠÍCH AKCIÁCH?

Ak chceš byť informovaný o exkluzívnych akciách, novinkách a skoršom prístupe k výpredajom, odporúčame prihlásiť sa na odber nášho newslettera.
AKO MÔŽEM POUŽIŤ PROMO KÓD?

Pridanie produktov do košíka je všetko, čo musíš urobiť. Promo kód sa použije automaticky alebo ho budeš musieť zadať ručne počas dokončenia transakcie, v závislosti od typu akcie.
PLATIA ZĽAVOVÉ KÓDY NA VŠETKY ZNAČKY?

Nie, propagačné zľavy sa vzťahujú iba na vybrané značky a artikle. Keďže každá akcia VITKAC je jedinečná, nemôžeme poskytnúť zoznam vylúčených značiek a produktov. Napriek tomu sú položky, na ktoré sa vzťahujú zľavy alebo ktoré sú zahrnuté do akcie, vždy špeciálne označené.
AKO MÔŽEM SKONTROLOVAŤ, ČI JE UVEDENÁ POLOŽKA ZAHRNUTÁ DO AKCIE?

Produkty zahrnuté do akcie sú uvedené na našej stránke SALE. Okrem toho, keď prejdeš na kartu zlacneného produktu, nájdeš na nej bežnú cenu a cenu po uplatnení zľavy.
MÔŽEM DOSTAŤ NOVÝ PROMO KÓD, AK MÔJ PREDCHÁDZAJÚCI STRATIL PLATNOSŤ?

Žiaľ, náš tím zákazníckej podpory nemôže obnoviť ani znovu aktivovať vypršané promo kódy. Okrem toho maj na pamäti, že promo kódy sú neprenosné a nemajú peňažnú hodnotu.

Vitkac Club

AKO SA MÔŽEM ZAPOJIŤ DO PROGRAMU?

Vitkac Club je program určený pre registrovaných zákazníkov. Ak už máš účet, prejdi na stránku Ako funguje Vitkac Club a klikni na tlačidlo „Súhlasím s pravidlami a zapájam sa do programu”. Dostaneš e-mail s potvrdením zapojenia.
AKÉ SÚ ÚROVNE PROGRAMU A AKO SA ZÍSKAVAJÚ?

Prémiový program Vitkac Club pozostáva z úrovní: Bronze, Silver, Gold a Platinum. Úroveň sa získava na základe hodnoty nákupov uskutočnených za posledných 13 mesiacov.
Bronze – nad 2000 zł
Silver – nad 5000 zł*
Gold – nad 10000 zł*
Platinum – nad 20000 zł*

V prípade iných mien hodnota zodpovedá uvedeným sumám.

Úroveň Paper znamená účasť v programe bez možnosti zbierania bodov. Túto úroveň získavajú zákazníci, ktorí za posledných 13 mesiacov neprekročili hodnotu 2000 zł.
KOĽKO BODOV DOSTANEM ZA SVOJU OBJEDNÁVKU?

Počet bodov závisí od úrovne, ktorú máš. Pripisuje sa príslušné percento z hodnoty objednávky.
Bronze – 5%
Silver – 10%
Gold – 15%
Platinum – 20%
AKO VYUŽIŤ BODY?

Body je možné využiť na nákup tovaru v internetovom obchode Vitkac. V objednávke sa zobrazí suma, ktorú je možné použiť – stačí ju iba potvrdiť. Táto suma bude zodpovedať maximálnej možnej zľave alebo počtu bodov, ktoré máš k dispozícii.
Pamätaj, že niektoré tovary nemusia podliehať možnosti zľavy.
AKÚ MAXIMÁLNU ZĽAVU DOSTANEM PRI POUŽITÍ BODOV?

Maximálne môžeš získať zľavu 30%.
MÁM ZĽAVOVÝ KÓD. MÔŽEM HO POUŽIŤ SPOLU S BODMI?

SK:
Nie. Nemôžeš použiť zľavový kód a body Vitkac Club súčasne.
NEMÔŽEM POUŽIŤ BODY. PREČO?

Body nemôžeš použiť v prípade produktu, ktorý je už zlacnený. Niektoré tovary, napríklad produkty Streetwear Club, nepodliehajú možnosti zľavy. Je možné, že tvoje body ešte nie sú aktívne.
KDE SI MÔŽEM SKONTROLOVAŤ SVOJE BODY?

Svoje body si môžeš skontrolovať v zákazníckom účte v záložke „Body a zľavy”.
VRÁTIA SA BODY NA MÔJ ÚČET PO NEZAPLATENEJ / NESPRÁVNE VYTVORENEJ OBJEDNÁVKE?

Ak si použil body a objednávka nebola zaplatená, body sa vrátia na tvoj účet. Ak sa tak nestane, prosíme o kontakt na [email protected].
VRÁTIL SOM TOVAR. VRÁTIA SA BODY NA MÔJ ÚČET?

Nie. V prípade vrátenia tovaru sa body nevracajú na účet zákazníka.
PREČO MÁM BODY ZABLOKOVANÉ?

Po vytvorení objednávky sú body zablokované. Budú aktivované / odblokované po 30 dňoch od zaplatenia objednávky, pokiaľ ju nevrátiš.
MAJÚ BODY TERMÍN PLATNOSTI?

Áno. Po aktivovaní bodov máš 90 dní na ich využitie. Ak tak neurobíš, po tomto období vypršia a zmiznú z tvojho účtu.
EXISTUJÚ NEJAKÉ ĎALŠIE VÝHODY ÚČASTI V PROGRAME?

Zákazníci patriaci do Vitkac Club získavajú skorší prístup k akciám a bezplatné doručenie.
MÔŽEM SA ODHLÁSIŤ Z VITKAC CLUB?

Ak sa chceš odhlásiť, samozrejme máš túto možnosť. V zákazníckom účte v záložke „Úrovne programu” nájdeš tlačidlo „Odstrániť ma z programu”. Pamätaj, že ak máš aktívne body, budú nenávratne odstránené.
MÔŽEM POUŽIŤ BODY VITKAC CLUB V KAMENNÝCH PREDAJNIACH?

Nie. Body Vitkac Club je možné použiť iba online. Body Karty stáleho zákazníka sa nespájajú s bodmi Vitkac Club.

Meno a priezvisko

Zadajte číslo objednávky

Vyberte oddelenie

Zadajte svoju e-mailovú adresu

Opýtajte sa otázku

Správcom osobných údajov je Vitkac – spoločnosť s ručením obmedzeným so sídlom vo Varšave, 01-401 Varšava, ul. Górczewska 53. Uvedené osobné údaje budú spracúvané na účely zasielania objednaného newslettera a na marketingové účely, t.j. na základe čl. 6 ods. 1 písm. b) a písm. f) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracúvaním osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (tzv. RODO). Pri spracúvaní údajov bude správca údajov vykonávať svoj oprávnený záujem, ktorým je informovanie o svojich produktoch a službách. Osobné údaje budú spracúvané dovtedy, kým sa neodhlásite z odberu newslettera, a po tomto období môžu byť spracúvané počas trvania obdobia premlčania prípadných nárokov. Poskytnutie údajov je dobrovoľné, ale je nevyhnutné na to, aby ste si mohli objednať náš newsletter. Máte právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, ako aj právo namietať proti spracúvaniu, právo na prenosnosť svojich údajov a právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Ako vám môžeme pomôcť?