Einkäufe

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN WIR?

Zahlungsmethoden können je nach Lieferland variieren. Die grundlegenden Methoden sind Kredit- und Debitkarten wie Visa, Master Card, Maestro, American Express. Gleichzeitig bieten wir viele lokale Zahlungsmethoden an, die auf ausgewählten Märkten verfügbar sein können. Eine vollständige Liste ist immer im Warenkorb beim Auswahlprozess der Zahlungsmethode verfügbar.
IST DIE NUTZUNG EINER KREDITKARTE SICHER?

Die Sicherheitsfrage hat für uns Priorität. Unser Zahlungsprozess verwendet die fortschrittlichsten Verschlüsselungsmethoden.
IN WELCHER WÄHRUNG KANN ICH EINKAUFEN?

Im vitkac.com-Shop kannst du je nach Standort der Lieferadresse in verschiedenen Währungen einkaufen. Um zu prüfen, welche Währung in deiner Region gilt, stelle im Shop-Menü das entsprechende Lieferland ein.
WO FINDE ICH INFORMATIONEN ÜBER DIE VERFÜGBARKEIT DER EINZELNEN PRODUKTE?

Alle auf der Seite dargestellten Produkte sind auf Lager verfügbar. Das Hinzufügen eines Artikels in den Warenkorb bedeutet jedoch nicht, dass er reserviert ist.
ICH HABE DAS PRODUKT IN IHREM GESCHÄFT GESEHEN. KANN ICH ES ONLINE BESTELLEN?

Die überwiegende Mehrheit der in den stationären Geschäften erhältlichen Produkte ist auch im Online-Shop verfügbar. Einige Produkte können jedoch als ausschließlich im stationären Verkauf erhältlich gekennzeichnet sein und können nicht online gekauft werden. Prüfe vor dem Kauf die Verfügbarkeit des ausgewählten Produkts und der Größe auf der Website oder in der App.
KÖNNEN PRODUKTE RESERVIERT WERDEN?

Derzeit bieten wir diesen Service nicht an.
SIND MEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERTRAULICH?

Wir garantieren, dass Ihre persönlichen Daten gemäß den geltenden Vorschriften mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit behandelt werden. Wir geben keine Daten ohne Ihre Zustimmung weiter. Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie von Vitkac.com.

Bestellungen und Lieferung

WIE KAUFT MAN AUF VITKAC.COM EIN?

Vor Beginn des Einkaufs empfehlen wir, sich mit den Bedingungen vertraut zu machen. Du kannst auf vitkac.com als registrierter Kunde oder ohne Konto einkaufen. Wähle das Produkt und die Größe aus, lege es in den Warenkorb und gehe anschließend zur Bestellabwicklung. Gib die für die Lieferung erforderlichen Daten an, wähle die Zahlungsmethode und bestätige den Kauf. Die Erstellung eines Kontos ist nicht erforderlich, ermöglicht dir jedoch, Bestellungen bequemer zu verfolgen, Daten zu verwalten und zusätzliche Funktionen für angemeldete Kunden zu nutzen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Vitkac.com akzeptiert gerne Stornierungen aus beliebigem Grund, bis die Bestellung vom Boutique bearbeitet wurde. Nach der Bearbeitung der Bestellung kann diese leider nicht mehr storniert werden, aber Sie können sie zurücksenden. Für Anweisungen, wie Sie dies tun können, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
WANN WIRD MEIN KONTO MIT DEM KAUFBEITRAG BELASTET?

Das Konto wird belastet, sobald die Bestellung genehmigt wird. Darüber werden wir in einer speziellen E-Mail informieren.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Die vollständige Kostenberechnung wird im Warenkorb angezeigt, sobald die Lieferadresse ausgewählt wurde.
SIND ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN IN DEN KAUFPREIS EINGERECHNET?

Steuern und Zölle werden je nach Versandort berechnet. Um sicherzustellen, dass die angezeigten zusätzlichen Gebühren und Versandkosten aktuell sind, wählen Sie bitte die Lieferadresse aus.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie werden regelmäßige Updates zum Lieferstatus Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Sie können den Bestellstatus auch auf der Website des ausgewählten Kuriers oder auf Vitkac.com überprüfen. Den Tracking-Link erhalten Sie in der E-Mail.
MEINE BESTELLUNG IST UNVOLLSTÄNDIG. WANN KANN ICH DIE NÄCHSTE LIEFERUNG ERWARTEN?

Wir bieten eine unvergleichliche Auswahl an Markenprodukten an, was bedeutet, dass die Mengen jedes Produkts sehr begrenzt sind. Wir halten unsere Website mit den Boutiquen synchronisiert, sodass, wenn ein Produkt online verfügbar ist, es auch im stationären Geschäft verfügbar sein sollte. In besonderen Fällen kann es vorkommen, dass ein bereits in den Warenkorb gelegtes Produkt kurz zuvor im stationären Geschäft verkauft wird, wodurch das Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist.
UMFASST DAS VERSANDGEBIET AUCH MEIN LAND?

Die vollständige Liste der Länder, in die wir Bestellungen liefern, finden Sie auf der Seite www.vitkac.com/pl/country. Das Lieferland können Sie im oberen Menü rechts einstellen.
KANN MAN EINE BESTELLUNG AN MEHRERE ADRESSEN VERSENDEN?

Derzeit können wir die Bestellung nur an eine Adresse liefern. Wenn Sie Ihre Einkäufe an mehrere Adressen senden möchten, empfehlen wir, mehrere Bestellungen aufzugeben. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundenservice.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH DAS PAKET ERHALTE?

Nach Überprüfung der Zahlungsdetails und deren Genehmigung versenden wir die Bestellung gemäß dem von Ihnen gewählten Service. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien, um weitere Informationen zu erhalten.
WIE KANN ICH VOM VERTRAG ZURÜCKTRETEN?

Für nicht angemeldete Nutzer: Um vom Vertrag zurückzutreten, gehe zur Seite und gib anschließend die Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Auf dieser Grundlage senden wir dir einen individuellen Link zum Formular für den Rücktritt vom Vertrag.

Für angemeldete Nutzer: Melde dich in deinem Konto an und gehe zur Bestellhistorie. Wähle bei der ausgewählten Bestellung die Option „Vom Vertrag zurücktreten” und bestätige anschließend den Rücktritt gemäß den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Rückgaben

KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag endet 14 Tage nach Erhalt der Bestellung.

Vitkac.com bietet Kunden einen kostenlosen Rückversandservice an. Um diesen Service zu nutzen, müssen Sie die Rücksendung innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt der Bestellung reservieren.
ICH HABE DAS PRODUKT AN DEN LADEN ZURÜCKGESCHICKT. WANN BEKOMME ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?

Die Rückerstattungsdauer ist abhängig von der Bank. Es kann bis zu 14 Tage dauern.
WERDE ICH MIT DER RÜCKGABE DES PRODUKTS AUCH EINE RÜCKERSTATTUNG DER ZUSÄTZLICHEN GEBÜHREN UND STEUERN ERHALTEN?

Die Erstattung erfolgt auf die Kreditkartennummer oder die Bankkontonummer, die bei der Bestellung verwendet wurde. Alle zusätzlichen Gebühren und Steuern sind in der Erstattung enthalten, wenn die Lieferadresse Ihrer Bestellung innerhalb der Europäischen Union liegt. Außerhalb der EU sind Zölle und Verkaufssteuern nicht erstattungsfähig. Diese Kosten können Sie zurückfordern, indem Sie sich direkt an das örtliche Zollamt wenden.

Die vollständigen Versandkosten werden auf die Kreditkartennummer oder die Bankkontonummer erstattet, wenn das Rücksendepaket auf Kosten des Kunden versendet wurde. Gleichzeitig kann der Kunde die Übernahme der Versandkosten vom Kunden zum Geschäft beauftragen, indem er das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet. In diesem Fall werden die genannten Kosten aus den Mitteln für die Versandkosten des Pakets vom Geschäft zum Kunden bezahlt und sind daher nicht erstattungsfähig.
MEINE BESTELLUNG WURDE STORNIERT. WANN ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG?

Diese Angelegenheiten hängen von der Bank ab. Es kann bis zu 14 Tage dauern.
KANN ICH DAS PRODUKT GEGEN EIN ANDERES UMTAUSCHEN?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. In solchen Fällen empfehlen wir die Rücksendung der Bestellung und anschließend eine erneute Bestellung.
WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE TÄTIGEN?

1. Bestellung mit Versand.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, nutzen Sie den Reiter „Bestellungen“ auf der Seite „Mein Konto“. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und markieren Sie die Waren, die Sie zurückgeben möchten. Befolgen Sie anschließend die Anweisungen. Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, erhalten Sie in der E-Mail mit dem Status „zugestellt“ einen Link zu der Seite, auf der Sie die Rückgabe vornehmen können.

2. Bestellung mit Abholung im Geschäft.

Die Rückgabe einer Bestellung mit Abholung im Geschäft ist nur direkt an das als Abholort angegebene Geschäft möglich – persönlich oder über einen Kurier an die Adresse des Abholorts. In diesem Fall trägt der Kunde die Versandkosten.

Größen

WIE KANN ICH MEINE GRÖSSE ÜBERPRÜFEN?

Überprüfen Sie die Größen, indem Sie die Option GRÖSSENTABELLE anklicken, die sich unter dem Größenauswahlmenü auf der Produktdetailseite befindet.
WO KANN ICH DIE MATERIALZUSAMMENSETZUNG DES PRODUKTS EINSEHEN?

Die Materialzusammensetzung des Produkts kann im Reiter Zusammensetzung / Kapazität eingesehen werden, der sich direkt unter der Beschreibung auf der Produktseite befindet.
WARUM SIND DIE GRÖSSEN DER EINZELNEN DESIGNER UNTERSCHIEDLICH?

Die in verschiedenen Größentabellen verwendeten Größen können nach der Umrechnung geringfügig abweichen, und einige Designer können unterschiedliche Schnitte haben, was zu einer größeren oder kleineren Größe führt. Daher bieten wir detaillierte Informationen für jedes Produkt an.
WAS TUN, WENN DAS GEKAUFTE PRODUKT DIE FALSCHE GRÖSSE HAT?

Wenn der erhaltene Artikel nicht passt, können Sie unseren kostenlosen Rückgabeservice nutzen. Wenn Sie eine andere Größe ausprobieren möchten, können Sie einfach eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.
MEINE GRÖSSE IST NICHT MEHR VERFÜGBAR ODER DAS PRODUKT IST AUSVERKAUFT. WANN WIRD ES WIEDER AUF LAGER SEIN?

Wir empfehlen Ihnen, die Seite zu verfolgen oder die Option „Bei Verfügbarkeit benachrichtigen“ zu nutzen. Sollten die Waren wieder zum Verkauf angeboten werden, informieren wir Sie per E-Mail darüber. Leider können wir nicht garantieren, dass ein bestimmtes Produkt wieder zum Verkauf steht. Die Kollektionen, die auf Vitkac.com verfügbar sind, werden mit mehreren Monaten Vorlaufzeit geplant.

Aktionen und Ausverkäufe

WAS IST DER BESTE WEG, UM MIT DEN NEUESTEN PROMOTIONEN AUF DEM LAUFENDEN ZU BLEIBEN?

Wenn Sie über exklusive Promotionen, Neuheiten und frühzeitigen Zugang zu Verkäufen auf dem Laufenden bleiben möchten, empfehlen wir Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden.
WIE KANN ICH EINEN PROMOTIONSCODE EINLÖSEN?

Das Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb ist alles, was Sie tun müssen. Der Aktionscode wird automatisch angewendet oder Sie müssen ihn manuell während des Bezahlvorgangs eingeben, je nach Art der Aktion.
GELTEN RABATTCODES FÜR ALLE MARKEN?

Nein, Aktionsrabatte gelten nur für ausgewählte Marken und Artikel. Da jede VITKAC-Promotion einzigartig ist, können wir keine Liste der ausgeschlossenen Marken und Produkte bereitstellen. Nichtsdestotrotz sind die Artikel, für die Rabatte gelten oder die Teil der Aktion sind, immer speziell gekennzeichnet.
WIE KANN ICH ÜBERPRÜFEN, OB DER ANGEGEBENE ARTIKEL IM ANGEBOT IST?

Produkte, die im Angebot sind, sind auf unserer SALE-Seite aufgeführt. Außerdem findest du, wenn du zur Produktseite des reduzierten Artikels gehst, den regulären Preis sowie den Preis nach dem Rabatt.
KANN ICH EINEN NEUEN PROMOCODE ERHALTEN, WENN MEIN VORHERIGER ABGELAUFEN IST?

Leider kann unser Kundenserviceteam abgelaufene Aktionscodes weder erneuern noch reaktivieren. Bitte beachten Sie außerdem, dass Aktionscodes nicht übertragbar sind und keinen Geldwert haben.

Vitkac Club

WIE KANN ICH DEM PROGRAMM BEITRETEN?

Vitkac Club ist ein Programm für registrierte Kunden. Wenn Sie bereits ein Konto haben, gehen Sie auf die Seite Wie funktioniert der Vitkac Club und klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich akzeptiere die Bedingungen und trete dem Programm bei“. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
WELCHE EBENEN HAT DAS PROGRAMM UND WIE ERREICHT MAN SIE?

Das Prämienprogramm Vitkac Club besteht aus den Stufen: Bronze, Silver, Gold und Platinum. Die Stufe wird basierend auf dem Wert der Einkäufe in den letzten 13 Monaten erreicht.
Bronze – über 2000 PLN*
Silver – über 5000 PLN*
Gold – über 10000 PLN*
Platinum – über 20000 PLN*

*Bei anderen Währungen entspricht der Wert den angegebenen Beträgen.

Die Stufe Paper bedeutet die Teilnahme am Programm ohne die Möglichkeit, Punkte zu sammeln. Diese Stufe erhalten Kunden, die in den letzten 13 Monaten den Wert von 2000 PLN nicht überschritten haben.
WIE VIELE PUNKTE BEKOMME ICH FÜR MEINE BESTELLUNG?

Die Anzahl der Punkte hängt von der Stufe ab, die Sie besitzen. Ein entsprechender Prozentsatz des Bestellwerts wird angerechnet.

Bronze – 5%
Silver – 10%
Gold – 15%
Platinum – 20%
WIE NUTZT MAN PUNKTE?

Punkte können für den Kauf von Waren im Online-Shop Vitkac genutzt werden. Im Bestellvorgang wird der nutzbare Betrag angezeigt – du musst ihn nur bestätigen. Dieser Betrag entspricht dem maximal möglichen Rabatt oder der Anzahl der dir zur Verfügung stehenden Punkte. Bitte beachte, dass einige Waren möglicherweise nicht rabattfähig sind.
WIE HOCH IST DER MAXIMALE RABATT, DEN ICH DURCH DIE VERWENDUNG VON PUNKTEN ERHALTE?

Maximal kannst du 30% Rabatt erhalten.
ICH HABE EINEN RABATTCODE. KANN ICH IHN ZUSAMMEN MIT PUNKTEN VERWENDEN?

Nein. Du kannst nicht gleichzeitig einen Rabattcode und Vitkac Club Punkte verwenden.
ICH KANN DIE PUNKTE NICHT VERWENDEN. WARUM?

Du kannst keine Punkte für ein bereits reduziertes Produkt verwenden. Einige Waren, wie z.B. Produkte des Streetwear Clubs, sind nicht rabattfähig. Es ist möglich, dass deine Punkte noch nicht aktiviert sind.
WO KANN ICH MEINE PUNKTE ÜBERPRÜFEN?

Ihre Punkte können Sie in Ihrem Kundenkonto im Reiter „Punkte und Rabatte“ überprüfen.
WERDEN DIE PUNKTE AUF MEIN KONTO ZURÜCKGEBUCHT NACH EINER UNBEZAHLTEN / FALSCH AUFGEGEBENEN BESTELLUNG?

Wenn Sie Punkte verwendet haben und die Bestellung nicht bezahlt wurde, werden die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben. Falls dies nicht geschieht, kontaktieren Sie bitte [email protected].
ICH HABE DIE WARE ZURÜCKGESCHICKT, WERDEN DIE PUNKTE MEINEM KONTO GUTGESCHRIEBEN?

Nein. Im Falle einer Warenrückgabe werden die Punkte nicht auf das Kundenkonto zurückgebucht.
WARUM SIND MEINE PUNKTE GESPERRT?

Nach der Bestellung werden die Punkte gesperrt. Sie werden 30 Tage nach Bezahlung der Bestellung aktiviert / freigeschaltet, sofern du sie nicht zurückgibst.
HABEN DIE PUNKTE EIN VERFALLSDATUM?

Ja. Nach der Aktivierung der Punkte haben Sie 90 Tage Zeit, um sie zu nutzen. Wenn Sie dies nicht tun, verfallen sie danach und verschwinden von Ihrem Konto.
GIBT ES ZUSÄTZLICHE VORTEILE DURCH DIE TEILNAHME AM PROGRAMM?

Kunden, die zum Vitkac Club gehören, erhalten frühzeitigen Zugang zu Aktionen sowie kostenlose Lieferungen.
KANN ICH AUS DEM VITKAC CLUB AUSTRETEN?

Wenn Sie sich abmelden möchten, haben Sie natürlich die Möglichkeit dazu. Im Kundenkonto finden Sie in der Registerkarte „Programmebenen“ die Schaltfläche „Mitgliedschaft kündigen“. Denken Sie daran, dass aktive Punkte unwiderruflich gelöscht werden.
KANN ICH VITKAC CLUB PUNKTE IN STATIONÄREN GESCHÄFTEN EINLÖSEN?

Nein. Vitkac Club-Punkte können nur online verwendet werden. Die Punkte der Stammkundenkarte werden nicht mit den Vitkac Club-Punkten kombiniert.

Name

Geben Sie die Bestellnummer ein

Wählen Sie die Abteilung

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein

Stellen Sie Ihre Frage

Der Verantwortliche für personenbezogene Daten ist Vitkac - spółka z ograniczoną odpowiedzialnością in Warschau, 01-401 Warschau, ul. Górczewska 53. Die angegebenen personenbezogenen Daten werden zum Zweck des Versands des bestellten Newsletters und zu Marketingzwecken verarbeitet, d.h. gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. b) und Buchst. f) der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (sog. DSGVO). Bei der Verarbeitung der Daten wird der Datenverantwortliche sein berechtigtes Interesse verfolgen, über seine Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die personenbezogenen Daten werden verarbeitet, solange Sie den Erhalt des Newsletters nicht abbestellen, und danach können sie für die Dauer der Verjährung eventueller Ansprüche verarbeitet werden. Die Angabe der Daten ist freiwillig, aber notwendig, um unseren Newsletter zu bestellen. Sie haben das Recht, Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten, deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen sowie das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen, das Recht auf Datenübertragbarkeit und das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.

Wie können wir Ihnen helfen?